İADE POLİTİKASI

Devekranım'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Satın aldığınız üründen tam olarak memnun kalmadıysanız, yasal haklarınız çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

1. İade Süresi ve Koşulları

İade politikamız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün geçtiyse, yasal mevzuat gereği geri ödeme veya değişim yapılması mümkün değildir.

İade işleminin kabul edilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, kutu içeriği ve varsa hediyelerin eksiksiz iade edilmesi zorunludur.

  • İade talebiniz için öncelikle devekranim@gmail.com adresine mail atarak veya +90 531 260 66 46 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir.

2. Sipariş Değişiklikleri ve İptaller

Siparişinizi verdikten sonra iptal veya değişiklik yapmak isterseniz, işlem sırasına alınmadan önce ilk 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

  • İndirimli Ürünler: Kampanya dahilindeki indirimli ürünlerde iptal seçeneği bulunmamaktadır.

  • 24 saat geçtikten sonra siparişiniz kargoya hazırlandığı veya işleme alındığı için iptal/değişiklik yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında paket hasarlıysa veya içerik eksikse, durumu kargo görevlisi yanındayken tutanak altına almanızı öneririz.

  • Hasarlı veya eksik ürünleri bildirmek için "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" başlığıyla e-posta gönderin. Size en kısa sürede yeni bir ürün gönderimi sağlayacağız.

4. Teslimat Sorunları ve Adres Hataları

  • "Teslim Edildi" Görünüyor Ama Almadım: Kargo şirketi tarafından tarih, saat ve konum bilgisiyle teslimat teyit ediliyorsa sorumluluk kabul edilememektedir. Ancak kargo şirketi teslimatı kanıtlayamıyorsa, yeni bir ürün gönderimi veya ücret iadesi için gerekli süreci başlatırız.

  • Hatalı Adres: Müşteri tarafından yanlış girilen adreslerden kaynaklı teslimat sorunlarında sorumluluk kabul edilmez. Lütfen sipariş ekranında adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol edin.

5. Geri Ödemeler

İadeniz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. İadeniz onaylandığında:

  • Ödemeniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

  • İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

6. Kargo Ücretleri

  • İade işlemlerinde (ayıplı/hasarlı ürünler hariç) kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ücretsiz kargo kampanyasıyla alınan ürünlerin iadesinde de kargo gönderim bedeli müşteri tarafından karşılanır.

  • İndirimli veya promosyonlu ürünler, özel şartlar belirtilmedikçe iade kapsamı dışındadır.

7. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: devekranim@gmail.com

  • WhatsApp / Telefon: +90 531 260 66 46

  • Instagram: @devekranim.tr

  • Konum: Antalya / Türkiye